En 2bedigital llevamos años acompañando a marcas en sus procesos de transformación digital. Pero también miramos hacia adentro, buscando constantemente nuevas formas de mejorar cómo trabajamos, cómo colaboramos internamente y cómo damos servicio a nuestros clientes. En este camino, uno de nuestros últimos hitos ha sido el desarrollo de un sistema propio de gestión de proyectos y atención al cliente, completamente integrado en Slack y potenciado con inteligencia artificial y automatización a través de n8n.
El reto: escalar sin crecer en estructura
Como muchas agencias en crecimiento, nos enfrentábamos al desafío de gestionar más proyectos, más interacciones y más complejidad sin que eso supusiera necesariamente aumentar el equipo o introducir nuevas capas de burocracia. Queríamos mantener la agilidad que nos define, sin renunciar a la calidad del servicio y la cercanía con nuestros clientes.
Además, necesitábamos reducir la fricción entre departamentos y lograr una visión unificada del estado de cada proyecto, sin depender de herramientas dispersas ni procesos manuales.
La solución: un ecosistema cerrado con Slack, n8n y un asistente IA personalizado
La clave estuvo en aprovechar nuestras propias capacidades tecnológicas y desarrollar un ecosistema cerrado de productividad y soporte, construido sobre las herramientas que ya usamos a diario. El núcleo de este sistema lo forman tres elementos:
1. Slack como interfaz principal: convertimos nuestro entorno de comunicación interna en el centro neurálgico de la gestión de proyectos, eliminando la necesidad de herramientas adicionales para tareas básicas de seguimiento, notificación y coordinación.
2. n8n como motor de automatización: conectamos Slack con múltiples servicios y bases de datos a través de flujos automatizados diseñados a medida. Esto nos permite:
• Crear tareas automáticamente a partir de conversaciones.
• Generar alertas y recordatorios en tiempo real.
• Sincronizar información entre herramientas y departamentos sin intervención humana.
3. Asistente inteligente personalizado: desarrollamos un bot de IA que entiende nuestro contexto, responde preguntas internas sobre proyectos y clientes, y da soporte al equipo en tareas repetitivas. Su entrenamiento incluye casos de uso específicos, terminología propia y las normas de estilo y proceso de 2bedigital.
Todo esto en un entorno seguro y completamente cerrado, pensado para proteger la privacidad de los datos de nuestros clientes y garantizar la confidencialidad operativa.
Los resultados: más eficiencia, mejor experiencia y crecimiento sostenible
Desde que implantamos este sistema, hemos experimentado mejoras tangibles en distintas áreas:
• +38% de eficiencia en la gestión de tareas: menos fricción, menos seguimiento manual, más foco en el valor.
• Reducción del 70% en tiempos de respuesta interna gracias al asistente IA y los flujos automatizados.
• Mejor experiencia para nuestros clientes: seguimiento más ágil, comunicación más clara y sensación constante de control sobre sus proyectos.
• Escalabilidad real: hemos podido asumir más clientes y proyectos sin incorporar nuevos roles ni sobrecargar al equipo actual.
Más humanos gracias a la tecnología
La tecnología, cuando se implementa bien, no deshumaniza. Todo lo contrario: libera tiempo para lo que realmente importa. En nuestro caso, ha permitido que el talento del equipo se centre en lo estratégico y creativo, en lugar de perderse en la gestión operativa del día a día.
Este proyecto es un ejemplo de lo que creemos firmemente en 2bedigital: la innovación no es una opción, es una necesidad. Y cuando la aplicamos con inteligencia, es una ventaja competitiva.
