De 0 a 100: cómo interpretar los datos de un perfil de nueva creación en Connectif
Por Samuel Pérez y Pablo Borrás.
En esta serie de artículos, vídeos y podcast sobre Connectif ya hemos visto cómo despertar a usuarios dormidos, cómo ordenar la base de datos o incluso cómo mirar los datos de tu e-commerce en un dashboard o por categorías.
Pero hay algo en común en todos esos artículos: todos los ejemplos, aparte de reales, son de perfiles de Connectif que tienen un historial extenso. ¿Qué pasa si quiero abrir una cuenta en Connectif? ¿Cómo interpreto los datos si no hay mucha información? Vamos a ver cómo se hace:
En primer lugar, siempre hay que tener en cuenta cuáles son las necesidades de cada cliente y qué busca con el uso de esta aplicación de Marketing Automation. En cualquier caso, es recomendable tener siempre un modus operandi para sentar las bases de uso de cada perfil de Connectif y tener todo controlado. Nosotros siempre usamos unos workflows básicos que con el tiempo se puedan ir cambiando, agrandando o evolucionando y que según las necesidades del cliente vayan derivando a una u otra cosa. Algunos de ejemplo son: el carrito abandonado, el formulario de inscripción a la newsletter o el de felicitación de cumpleaños.
Es posible que el nuevo perfil de Connectif venga de otra herramienta de Marketing Automation o que nunca haya tenido uno. Depende del tamaño y de la historia de cada e-commerce. Por tanto, hay que tenerlo diferenciado. Vamos a hablar de E-Commerce pequeñas y E-Commerce grandes según el tamaño de su BBDD.
Volviendo a lo de antes, esos workflows predefinidos para sentar las bases vienen de lujo para comenzar la aventura en las E-Commerces pequeñas. Un ejemplo de esto es esta E-Commerce que gestionamos y que cuenta con 11.900 contactos en total, pero solo 1.900 con conocidos.
Una base de este estilo te permite tener un contacto muy directo con los clientes e ir modificando la información que queremos de ellos según la actividad que tengan en la web. Siempre se generan nuevas necesidades, como el conocer la nacionalidad de los usuarios o el idioma en el que hablan. Bien, pues con una base de datos pequeña se hace sencillo pedir esos datos mediante algún workflow y luego incorporarlos a la BBDD gracias a los campos personalizados que hayamos añadido a Connectif. Y se hace más sencillo por el simple hecho de ser menos usuarios. Obviamente, cuanto menos haya que corregir en un futuro, mejor.
Si lo que hemos hecho ha sido ponerle los workflows predefinidos, pero cambian las exigencias o crece mucho la e-commerce, el siguiente paso será interpretar los datos obtenidos para saber qué dirección hemos de tomar a partir de ese punto. Porque no siempre las cosas funcionan como queremos, o la e-commerce no tiene el potencial que parecía tener, o simplemente nuestro planteamiento está mal.
Comprobemos si hemos estado trabajando bien con el embudo de conversión. Teniendo en cuenta que aquí importan todos los pasos de la agencia (compañeros que trabajen con SEM, Seo, META, etc), nuestro paso en Connectif es importante porque es el último paso del funnel.
Comparemos Noviembre de 2022 (fecha en la que el cliente abrió su cuenta de Connectif y trabajó por primera vez con una herramienta de Marketing Digital):
En total: 5500 contactos que entraron en la web, 1200 visitas a productos, 128 productos añadidos al carrito y 6 compras.
Ahora, del mismo cliente, pero 2 meses después, en enero de 2023:
En total: 12156 contactos que entraron en la web, 2800 visitas a productos, 199 productos añadidos al carrito y 33 compras.
Podemos decir que en cuestión de 2 meses hemos casi triplicado todos los números de la web. Es decir, estamos trabajando bien y estamos convirtiendo más dinero.
Para que esto ocurra es importante también tener en cuenta que no solo hemos invertido tiempo en campañas de venta directa de productos en web. Como siempre decimos desde 2bedigital, nuestro propósito con todas las herramientas que usamos es convertirla en 1, trabajar de manera holística y conseguir que las marcas sean reconocidas con diferentes estrategias. Este e-commerce en concreto, siendo una marca nueva y no muy conocida nos resulta un reto para todo el equipo. Por eso intentamos que el flujo de trabajo sea claro: hacemos marca y cuando llegan a la web les intentamos mostrar lo que quieren para vender lo máximo posible. Así funciona esto.
Con este informe de Data Explorer podemos comprobar el aumento de usuarios que han visitado la web, se han suscrito a nosotros y nos han compartido su “lealtad” como marca:
Dividido por contactos con mail y sin mail (es decir, conocidos y anónimos), encontramos que en el primer mes analizado, noviembre de 2022, las visitas totales de personas anónimas son 5440 con un incremento de 2602 nuevos, así como de 165 visitas de contactos conocidos con un incremento de 524 contactos.
Ahora vamos a ver los datos de enero de 2023:
Los métodos de unión de herramientas que usamos en 2be funcionan, y aquí se ve claramente. En primer lugar, por el aumento de ventas, pero también por el aumento de contactos y de visitas a la web. Donde antes teníamos 5440 visitas de usuarios anónimos, ahora tenemos 11361, con un incremento de 4161 contactos. Lo mismo con los ya conocidos, siendo 795 visitas ahora en lugar de las 165 de noviembre y un incremento de 315 contactos más.
Hay que recordar que es una marca de nueva creación, un nuevo perfil en Connectif, y conseguir números similares a estos es, indudablemente, un gran trabajo de todos.
Como añadido, en noviembre hubo 6 compradores: 1 anónimo y 5 conocidos. En enero, 31 compradores. Un incremento del 516%.
Ahora veamos un caso similar, pero con una E-Commerce grande:
Este cliente ya trabajaba con una herramienta de Marketing Automation y tenía una serie de estrategias y workflows predefinidos. Estos workflows han ido evolucionando y vamos a ver la comparativa con los mismos meses que la E-Commerce pequeña, finales de noviembre/diciembre de 2022 y enero de 2023, porque entraron casi a la vez en 2bedigital:
En total: 137.576 visitas a la web, 40.450 productos visitados, 1.442 productos añadidos al carrito y 66 productos comprados.
Ahora, 2 meses después:
En total: 276.600 visitas a la web, 83.514 productos visitados, 4.594 productos añadidos al carrito y 725 productos comprados.
Como vemos, la diferencia de números también es alta, siendo en las compras donde más se refleja y más importante es revisar. Podemos decir que la estrategia está funcionando.
Como en el ejemplo anterior, vamos a ver también el resultado del trabajo holístico de 2be en estos meses:
Primer mes: 132036 visitas de usuarios anónimos con un incremento de 29664, y 5540 visitas de usuarios con mail con un incremento de 15043 de los mismos.
Ahora, el mes siguiente:
Casi 250000 visitas a página de usuarios desconocidos, con 47508 de incremento de contactos, y 27380 visitas a página de usuarios conocidos con un incremento de 1200. Sí, menos incremento de usuarios nuevos, pero muchísimo más interés.
Veamos ahora los compradores de cada mes. A la izquierda, diciembre. A la derecha, enero:
Pasamos de 54 a 662 compradores conocidos. Aquí los números están hablando por sí solos.
Como conclusión, interpretar los datos de un nuevo perfil en Connectif es totalmente necesario para poder ver el correcto uso de la herramienta, idear nuevas estrategias basadas en workflows y, sobre todo, para ver la evolución de la E-Commerce desde que empezó a trabajar con el Marketing Automation o, directamente, con Connectif.
Puedes ver el vídeo completo aquí:
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