Meta lanza WhatsApp Cloud API.
Mark Zuckerberg dio a conocer WhatsApp Cloud API durante el evento Meta Conversations 2022, con el objetivo principal de impulsar las conversaciones comerciales entre empresas y sus clientes.
Debido a que las personas han cambiado la manera de comunicarse, esperan que los negocios también cambien. Las gente quiere interactuar con los negocios así como lo hacen con sus amigos y familiares. Pero la mayoría de empresas se sigue relacionando con sus clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
Algún caso de éxito
Otro ejemplo es el caso de C&A que invirtió en WhatsApp Business para dar un mejor servicio al cliente para sus clientes en Brasil. Como resultado, ahora la mitad de sus ingresos provienen de sus ventas utilizando WhatsApp.
Una cuestión relevante es que Cloud API no es una app nueva, sino un desarrollo nuevo de WhatsApp Business API. Actualmente cualquier empresa puede acceder a WhatsApp Business e incluso existe WhatsApp Business API, dedicada a empresas más grandes que opera a través de BSPS, a los que las empresas deben pagar el costo de operación.
La novedad de Cloud API es que las empresas que usen WhatsApp Business y necesiten ya usar la API podrán acceder a ella sin ningún coste ya que estará soportada directamente por el Meta a través de su API Cloud.
Para ayudar a los negocios, Meta está desarrollando opciones para potenciar el comercio conversacional para buscar productos y servicios, agregar un carrito de compra y nuevas maneras para captar a los clientes con actualizaciones relevantes y notificaciones oportunas. Además, están aumentando las capacidades de envío de mensajes de voz y vídeo.
